Retours et remboursements

Chez Mobiessential, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous assister avec nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Note importante : Si l’emballage du produit a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Conditions d’Admissibilité

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine scellé.
  • Tous les accessoires, notices, et étiquettes d’origine doivent être inclus.
  • Les articles en solde ou à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à [email] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un numéro d'autorisation de retour (RMA).
  3. Les articles doivent être retournés à vos frais à l’adresse suivante :
    151 Boulevard Michelet, Marseille, France
    N’oubliez pas d’inclure le numéro RMA dans votre colis.
  4. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de l'article et de notre décision concernant le remboursement.

  • Approbation : Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Ce remboursement interviendra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après analyse du produit.
  • Refus : Si le produit retourné ne répond pas à nos conditions d’éligibilité (produit utilisé, emballage ouvert), nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Vous aurez la possibilité de récupérer l'article à vos frais.

5. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à [email], en incluant des photos du produit défectueux ou erroné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord suivre la procédure de retour pour l'article initial, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous traiterons votre retour dès réception et validation de l'article retourné.

8. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Nous vous remercions de votre confiance et sommes à votre disposition pour toute question complémentaire.